Reklamační řád

 

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.2. Reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u produktů zakoupených prostřednictvím e-shopu RUN & GUN (dále jen „prodávající“).
1.3. Zákazník je povinen se seznámit s tímto reklamačním řádem a obchodními podmínkami před uskutečněním objednávky. Odesláním objednávky zákazník souhlasí s tímto reklamačním řádem.

2. Odpovědnost za vady a reklamace

2.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Pokud se vada projeví během 24 měsíců od převzetí, může zákazník uplatnit reklamaci.
2.2. Tato záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené používáním, nesprávné zacházení nebo mechanické poškození zboží.
2.3. U zakázkově vyráběného a upravovaného zboží (produkty vyrobené dle specifických požadavků zákazníka, personalizované zboží, gravírované produkty apod.) není možné uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, pokud zboží není vadné.

3. Postup při reklamaci

3.1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
3.2. Jak podat reklamaci:
• Zákazník zašle e-mail na info@runandgun.cz, kde uvede:
• Číslo objednávky
• Popis vady
• Fotodokumentaci vady
3.3. Na základě poskytnutých informací bude reklamace posouzena a zákazník bude informován o dalším postupu.
3.4. Pokud je potřeba zboží fyzicky zaslat, zákazník tak učiní na adresu, kterou obdrží emailem po potvrzení reklamace.

4. Možnosti vyřízení reklamace

4.1. Pokud je reklamace oprávněná, má zákazník právo na:
• Opravu zboží, pokud je to možné
• Výměnu zboží za nové, pokud oprava není možná
• Vrácení peněz, pokud není možná ani oprava, ani výměna

4.2. Vrácení peněz je poslední možnost a použije se pouze v případě, že oprava ani výměna nejsou možné.

4.3. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a zákazník nedohodnou jinak.

5. Náklady na reklamaci

5.1. V případě oprávněné reklamace hradí veškeré náklady na opravu či výměnu prodávající.
5.2. Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná (např. vada vznikla nesprávným používáním), může prodávající požadovat náhradu nákladů na posouzení a dopravu.

6. Výměna zboží zakoupeného v předprodeji

6.1. Zboží nabízené v předprodeji je vyráběno ve specifické sérii dle přijatých objednávek a v době nákupu není běžně skladem. Z tohoto důvodu není možné uplatnit právo na odstoupení od smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku z důvodu nesprávně zvolené velikosti či jiných subjektivních důvodů na straně kupujícího.
6.2. Pokud kupující zjistí, že mu velikost nevyhovuje, může prodávající na základě individuální dohody umožnit výměnu za jinou velikost, pokud je tato velikost skladem.
• O výměnu je nutné požádat nejpozději do 7 dnů od převzetí zboží.
• Kupující je povinen zaslat zboží zpět na vlastní náklady.
• Zboží musí být zcela nové, nenošené, neprané, se všemi původními štítky a obaly. Pokud nebude tato podmínka splněna, nebude výměna možná.
• Pokud požadovaná velikost není skladem, může prodávající nabídnout kupujícímu slevový kód na další nákup.

7. Reklamace zboží z předprodeje

7.1. Reklamace vadného nebo poškozeného zboží zakoupeného v předprodeji se řídí obecnými ustanoveními tohoto reklamačního řádu.
7.2. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od převzetí zboží. Reklamaci je nutné podat písemně na e-mail info@runandgun.cz, kde kupující uvede číslo objednávky, podrobný popis vady a doloží odpovídající fotodokumentaci.
3. Pokud bude reklamace uznána, má kupující právo na bezplatnou opravu zboží nebo výměnu za bezvadný kus. Pokud žádná z těchto možností není možná, má kupující právo na odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tento reklamační řád je platný od 12.2.2025 a je k dispozici na webových stránkách e-shopu.
8.2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit. Změny budou zveřejněny na e-shopu a nebudou mít zpětný účinek na již uzavřené smlouvy.